Wijnand Jongen (Thuiswinkel.org) over de toekomst van retail

Hoe gaat het winkelen er in de toekomst uitzien? Welke retail-innovaties zitten eraan te komen? Wat staat ons als consument te wachten in onze toekomstige ‘customer journey’: komt er een nieuwe balans tussen online en offline winkelactiviteiten? Waarom gaat Amazon toch investeren in fysieke winkels? En wat gebeurt er nog meer in de landen om ons heen?