Rogier Schmit over digitale transformatie
Als Directeur Digital bij T-Mobile heeft Rogier Schmit digitale technologie leren gebruiken om nieuwe waarde aan klanten en medewerkers te leveren. Zo heeft T-Mobile de laatste jaren met succes online klantcommunities ontwikkelt, telt het T-Mobile klantenforum meer dan 250.000 klanten en laat de T-Mobile CEO-app zien hoe je van medewerkers ambassadeurs maakt van je organisatie.
Net als bij T-Mobile staat bij veel organisaties digitalisering hoog op de agenda. Wat daarbij vaak wordt onderschat zijn de nieuwe spelregels die horen bij digitalisering. Nieuwe spelregels die regelmatig leiden tot grote misverstanden. Zowel intern in de samenwerking tussen medewerkers, als extern in het contact met klanten.
Reacties